Cambios y devoluciones
Qué hacer si tu producto llegó fallado, defectuoso o no corresponde a lo que compraste.
No aceptamos cambios ni devoluciones por arrepentimiento. Antes de comprar, revisa bien las características, la escala y las fotos del producto, y escríbenos si tienes cualquier duda: te ayudamos con gusto.
Sí respondemos siempre por productos fallados, defectuosos o que no correspondan a lo comprado, conforme a la garantía legal que se explica más abajo.
Garantía legal: 6 meses
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Si dentro de ese plazo el producto presenta una falla de fabricación, está defectuoso o no corresponde a lo que compraste, puedes elegir entre estas tres opciones:
- Reparación gratuita del producto
- Cambio por el mismo producto en buen estado
- Devolución del dinero pagado
La elección es tuya, no nuestra: así lo establece la ley.
Qué cubre y qué no cubre la garantía
| Sí cubre | No cubre |
|---|---|
| Fallas de fabricación | Daños por mal uso, golpes o caídas |
| Producto distinto al comprado | Desgaste normal por uso |
| Piezas faltantes de fábrica | Modificaciones, pintura o armado hechos por el cliente |
| Producto dañado durante el transporte (avisando dentro de 24 horas) | Imperfecciones menores del empaque original (roces o marcas de fábrica) |
En artículos importados de colección es habitual que la caja presente pequeñas marcas o roces de origen. Salvo que se trate de un daño relevante, esto no constituye una falla del producto.
Cómo hacer efectiva la garantía
- Escríbenos a americanhobbys2024@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 9318 4560.
- Indica tu número de pedido, el producto afectado y una descripción de la falla.
- Adjunta fotos o un video donde se vea claramente el problema. Esto agiliza mucho la respuesta.
- Te responderemos dentro de 2 días hábiles indicándote cómo continuar: si corresponde traer el producto al local, enviarlo de vuelta, o si resolvemos directamente.
Productos dañados en el transporte: revisa tu pedido al recibirlo. Si el paquete llega visiblemente dañado, avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, con fotos del embalaje y del producto. Pasado ese plazo se dificulta gestionar el reclamo con la empresa de transporte.
Condiciones del producto a devolver
Para gestionar un cambio o devolución por falla, el producto debe presentarse con todos sus accesorios y, en lo posible, con su empaque original. Debes conservar la boleta o factura, o el número de pedido, que acredita la compra.
Costos
- Gestión de la garantía: sin costo para el cliente cuando la falla es efectivamente de fabricación.
- Traslado del producto: coordinaremos contigo la forma menos onerosa de hacerlo llegar. Si vives en Concepción, lo más simple es acercarlo al local.
- Si tras la revisión se determina que la falla fue por mal uso, se te informará antes de devolverte el producto y no procederá el cambio.
Devolución del dinero
Cuando corresponda la devolución del dinero, esta se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo de acreditación depende de tu banco o emisor de tarjeta y generalmente toma entre 5 y 10 días hábiles desde que gestionamos la reversa con Transbank.
Producto sin stock después de tu compra
Si excepcionalmente un producto que compraste queda sin stock, te contactaremos dentro de 2 días hábiles para ofrecerte el cambio por otro producto de valor equivalente o la devolución íntegra del dinero, a tu elección.
Consultas y reclamos
Puedes escribirnos a americanhobbys2024@gmail.com, por WhatsApp al +56 9 9318 4560, o visitarnos en Galería Giacaman, Local 24, Concepción, de lunes a sábado de 11:00 a 20:00.
Como consumidor, siempre conservas el derecho a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
Última actualización: agosto de 2026.